Client: flux complet de la cont la comanda
Cum foloseste clientul magazinul: cont, produse, cos, checkout, urmarire comanda.
1) Creare cont client
- Clientul intra in pagina de autentificare/inregistrare.
- Completeaza nume, email, parola si confirma contul.
2) Navigare si cautare produse
- Foloseste categoriile sau bara de cautare.
- Poate deschide pagina produsului pentru detalii, stoc si pret.
3) Adaugare in cos
- Alege produsul si cantitatea.
- Verifica sumarul cosului, costurile si reducerile.
4) Checkout
- Completeaza datele de livrare si datele de contact.
- Alege metoda de livrare si metoda de plata disponibila.
- Confirma comanda.
5) Dupa comanda
- Clientul poate verifica statusul comenzii in cont.
- Daca magazinul are integrare curier, poate vedea AWB/tracking.
6) Retur sau asistenta
- Pentru retur, clientul foloseste procedura magazinului.
- Pentru ajutor, foloseste chat/suport din cont sau pagina de suport.
Recomandare operationala:
- Testeaza lunar fluxul complet cu o comanda reala, inclusiv emailuri, status si anulare controlata.
- Clientul intra in pagina de autentificare/inregistrare.
- Completeaza nume, email, parola si confirma contul.
2) Navigare si cautare produse
- Foloseste categoriile sau bara de cautare.
- Poate deschide pagina produsului pentru detalii, stoc si pret.
3) Adaugare in cos
- Alege produsul si cantitatea.
- Verifica sumarul cosului, costurile si reducerile.
4) Checkout
- Completeaza datele de livrare si datele de contact.
- Alege metoda de livrare si metoda de plata disponibila.
- Confirma comanda.
5) Dupa comanda
- Clientul poate verifica statusul comenzii in cont.
- Daca magazinul are integrare curier, poate vedea AWB/tracking.
6) Retur sau asistenta
- Pentru retur, clientul foloseste procedura magazinului.
- Pentru ajutor, foloseste chat/suport din cont sau pagina de suport.
Recomandare operationala:
- Testeaza lunar fluxul complet cu o comanda reala, inclusiv emailuri, status si anulare controlata.